Mijn Klacht:
Afgelopen december heb ik via de instagram pagina van Klarna een waardecheque twv. €200 gewonnen bij Riviera Maison. Toen ik deze wilde gebruiken en betalen met Klarna, ging er iets mis met de betaling (en werd dus geannuleerd) en wordt die cadeaucode nu dus beschouwd als gebruikt. De code werkte dus wel maar de betaling is nooit afgerond en dus ook niet doorgekomen. Dus heb ik contact opgenomen met Riviera Maison, echter zeiden zij dat ik contact op moest nemen met Klarna, omdat ik de cadeaubon ten slotte bij hun had gewonnen, zouden zij een nieuwe voor mij aan moeten maken.
Na eerst contact opgenomen te hebben met de desbetreffende instagrampagina van Klarna werd ik zonder enig respons geblokkeerd. Dat terwijl ik niks ongepasts heb gezegd/gedaan (ik heb hier screenshots van).
Ook via diverse malen gebeld te hebben met de Klarna klantenservice zowel telefonisch als een gesprek in de app wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en wijst iedereen met de vinger naar elkaar.
Het lijkt mij dat er toch ooit contact is geweest tussen Klarna en Riviera Maison, waarom valt dit dan niet op te lossen en wordt ik gewoonweg geblokkeerd?
Gewenste Oplossing:
Zij zouden contact op met mij op kunnen nemen en een nieuwe kortingsvoucher doorsturen of de oude eventueel kunnen heractiveren aangezien die niet officieel gebruikt is.
(10)
