Geboden Oplossing:

Beste Elly,

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat een Klarna factuur werd overgedragen naar incasso.

Wanneer je een bestelling niet hebt ontvangen kun je om die reden de factuur pauzeren voor betaling en onderzoek. Wanneer het onderzoeksteam aanvullende vragen nodig heeft om jou verder te kunnen helpen zal deze verantwoordelijke afdeling een e-mail naar je toesturen met daarin vermeld enkele vragen (hierop mag dan een antwoord worden teruggegeven). Blijft antwoord uit op deze toegestuuede e-mail naar de klant, dan zal automatisch het betaaltraject weer actief worden gezet. Wanneer dan niet wordt overgegaan tot betaling of opnieuw gereageerd wordt naar de Klantenserivce kan het zijn dat de onbetaalde factuur overgedragen zal worden naar Incasso.
Via deze weg geef ik je dan ook het goed bedoeld advies om even contact op te nemen met onze Specialisten van onze Klantenservice zodat het traject van deze factuur en de actuele status ervan bespreekbaar kan worden gemaakt. (zo kan er meer duidelijkheid worden gegeven)

Zie hiervoor onderstaande contactinformatie:

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst

Met vriendelijke groeten,
Patrick.