Klacht: Geen oplossing

Kimberly 95 op 19 februari 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste KIm, Hartelijk bedankt voor jouw reactie. Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen! Mijn goed bedoeld advies is dan ook om even contact op te nemen met onze Klantenservice en dit onderwerp nogmaals onder de aandacht te brengen....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 februari 2022

Een klant heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een pakket via Klarna. Na instructies van Klarna om het pakket te retourneren, is het pakket verloren gegaan en is de klant nu verantwoordelijk voor de kosten, wat zij als onredelijk beschouwen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had mijn pakketje binnengekregen en wilde het retourneren vervolgens contact opnemen met Klarna hoe dit te doen. Hun gaven aan dat ik het moest retour melden bij hun en dan retour sturen na mediamarkt vervolgens gedaan. Pakket meegegeven met de bezorgdiensten ( geen t t ) gekregen. Uiteindelijk mijn pakket kwijt nergens te bekennen en wie moet het alsnog betalen de klant! Nou ik vind het niet normaal Klarna heeft gezegd eet ik moest doen doe ik het en dan hoor je achteraf dat je het niet juist gedaan hebt jaja mensen voor de gek houden

Gewenste Oplossing:

Deels Vergoeding of volledige vergoeding:
Ga toch niet iets betalen wat ik niet in huis heb??

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 19 februari 2022 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KIm,

Hartelijk bedankt voor jouw reactie.

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen! Mijn goed bedoeld advies is dan ook om even contact op te nemen met onze Klantenservice en dit onderwerp nogmaals onder de aandacht te brengen. De betreffende medewerker kan dan de juiste actie(s) uitzetten om je hiermee verder te helpen. (zie hiervoor onderstaande contactgegevens)

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief) Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar, of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijn weekend toegewenst

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Kimberly 95

Heeft op 19 februari 2022 om 16:41 geantwoord

Nou jullie zeggen continue dat jullie mij niet kunnen helpen omdat ik geen “ geldig “ bewijs heb

Alle klachten die gemeld zijn door Kimberly 95
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM