Klacht: Geen mailberichten in mijn zonnet mailbox

[email protected] op 16 april 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw, Jammer om te lezen dat u zoveel problemen ervaart met het gebruiken van uw e-mailadres. Ik wil u adviseren uw e-mailadres te verwijderen uit uw bericht. U heeft hierover eerder vandaag contact gehad met onze klantenservice en veiligheidsafdeling....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 april 2018

Een gebruiker van Klarna ervaart sinds 1,5 maand problemen met het ontvangen van e-mailberichten op zijn zonnet.nl-mailadres na aankopen via geek.wish. Ondanks dat er geen problemen zijn met het e-mailadres zelf, lijkt het erop dat de mailserver van Klarna geen berichten kan verzenden naar zonnet.nl, wat de gebruiker frustreert. Hij vraagt zich af hoe dit opgelost kan worden zonder dat hij een nieuw e-mailadres hoeft aan te maken.

Mijn Klacht:

Ik maak all langere tijd gebruik van Klarna als ik iets koop via geek.wish.
Sind 1,5 maand krijg ik geen mail meer als ik iets bestel ook als ik online probeer in te loggen wat dan een mail moet sturen naar mijn zonnet.nl mail adres werkt niet ook die mails ontvang ik niet.

Verder heb ik geen problemen met mij mailadres.
De oorzaak ligt zeer waarschijnlijk bij de mail server van klarna die niet mail wil vertsuren naar een … @zonnet.nl mail adres. het is namelijk zo dat zonnet mail adres vanuit de versatel mailserver wordt afgehandeld. Dit kan soms tot een niet te vervieren mail server lijden waat dus dit probleem veroorzaakt.

Hoe kan ik dit nu laten oplossen.
Het is toch van de zotte dat ik speciaal voor hun een ander maiadres moet nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de mail vanuit klarna gewoon naar mijn zonnet mail adres worden gestuurd. Het kan werken wat dat deed het enkele maanden geleden ook.
Zo lang zijn niet de mails sturen geen extra kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 16 april 2018 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

Jammer om te lezen dat u zoveel problemen ervaart met het gebruiken van uw e-mailadres.

Ik wil u adviseren uw e-mailadres te verwijderen uit uw bericht.

U heeft hierover eerder vandaag contact gehad met onze klantenservice en veiligheidsafdeling. Het probleem dat u gemeld heeft is doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling en zij zullen controleren wat ze voor u kunnen betekenen om tot een oplossing te komen.

Hopelijk hoort u hier gauw meer over en is dit probleem snel voor u opgelost.

Ik wens u een mooie dag toe.

Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM