MarcD2020 op 17 december 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste, Dank voor jouw geplaatste reactie. Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor deze openstaande factuur is overgedragen naar Incasso. De overgedragen factuur (en voorafgaande situatie) mag...
Een klant heeft pleisters besteld via Klarna, maar heeft onbedoeld extra artikelen besteld door op advertenties te klikken. Ondanks de bestelling heeft de klant niets ontvangen en ontvangt nu een incassobureau met een verhoogd bedrag. De situatie is inmiddels opgelost.
Ik heb pleisters voor 17euro besteld.
Staan er nog een paar andere advertenties bij voor het verzenden.
Wil ik kijken druk ik erop. Heb ik besteld zonder dat ik dit wou en weg kon doen..
Uiteindelijk niks.ontvangen. 45euro betalen en nu met incasso na een keer waarschuwen 90 euro betalen
Of iets verzenden of alles schuld weg
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2021 om 18:12 geantwoord
Beste,
Dank voor jouw geplaatste reactie.
Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor deze openstaande factuur is overgedragen naar Incasso.
De overgedragen factuur (en voorafgaande situatie) mag natuurlijk altijd bespreekbaar worden gemaakt met Incasso. Mijn goed bedoeld advies is hierbij om ook contact op te nemen met Klarna om het traject van onze uitgestuurde facturen even door te nemen, want voordat een openstaande factuur wordt overgedragen aan een extern incassobureau wordt er aan onze kant herinneringen uitgestuurd via e-mail en briefpost waarbij je op dat moment een controle kunt uitvoeren op je bankrekening of het verschuldigde bedrag daadwerkelijk is afgeboekt (of niet heeft plaatsgevonden).
Telefonisch is Klarna bereikbaar op: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur. Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app via https://app.klarna.com/login.
Een fijn weekend toegewenst,
Met vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
