Klacht over Klarna: Geen inzicht reden afkeur

Mijn Klacht:

Zojuist voor het eerst bij de HM iets willen kopen à €61,- met betaling via Klarna.
Dit werd afgekeurd na ingeven n.a.w. gegevens.

Hierna contact gehad met de klantenservice van Klarna om inzicht te vragen in de reden van afwijzing.
Ze geven aan dat dit automatisch wordt getoetst en ze geen inzicht hierin kunnen verschaffen wegens de AVG.
Ik begrijp ivm privacy dat de medewerkers van Klarna mijn gegevens niet in mogen zien, echter zou hetzelfde automatische systeem een reden kunnen genereren en deze naar mijn mail dan wel postadres kunnen sturen.

Gezien mijn inkomsten, lage hypotheek en het feit schuldenvrij te zijn was ik in ieder geval zeer verbaasd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Klarna mij kan vertellen waarom mij een krediet van €61,- euro wordt geweigerd.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 04 juni 2020 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

Helaas kunnen we via deze weg enkel algemene informatie geven.

Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Voor meer informatie over deze beoordeling willen wij je graag toch nogmaals doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt met onze klantenservice chatten via https://app.klarna.com/login.

Groet,

Michel

v.cornelis

Heeft op 04 juni 2020 om 14:37 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Beste Michel,

de terugkoppeling hier is helder, echter is mij via de klantenservice chat juist aangegeven dat het niet mogelijk was deze gegevens aan mij te verstrekken, en nu wordt ik voor meer informatie over de beoordeling toch weer doorverwezen naar jullie chat.

Ik zou graag nog helder hebben wat ik tegen een medewerker in de chat dien te zeggen zodat ik alsnog de reden kan ontvangen van de afwijzing.

Mvg,

Vincent

Klacht: Geen inzicht reden afkeur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten