Geboden Oplossing:

Beste Mjeoffrey,

Hartelijk bedankt voor jouw berichtgeving aan Klarna.

Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je geen concreet antwoord krijgt op de door jouw gestelde vraag via chatsupport. Dit is natuurlijk niet zoals Klarna conform afspraak het wenst te zien! Via deze weg bied ik dan ook mijn welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak, ik begrijp dat dit als hinderlijk wordt ervaren.

De oorzaak dat er een openstaande factuur vermeld is maar deze niet terug te vinden is in de Klarna app. kan komen doordat de gewenste bestelling werd geplaatst met een ander e-mailadres dan waarmee je bent ingelogd in de de Klarna app.

Door het apparaat dat je gebruikt wordt vaak automatisch een e-mailadres ingevuld bij het plaatsen van een bestelling. Wanneer je niet achtzaam bent welk e-mailadres automatisch wordt ingevuld dan plaats je wel de bestelling met Klarna achteraf betalen maar met een ander e-mailadres.

Je kunt uitloggen in de Klarna app. en opnieuw inloggen met het e-mailadres dat is gebruikt. Je ziet dan de betreffende factuur vermeld staan (ook heb je dan de mogelijkheid om deze betaling te verrichten)

Zie je deze bestelling alsnog niet vermeld staan, dan geef ik je het goed bedoeld advies om toch nog contact op te nemen met onze Klantenservice om deze openstaande factuur bespreekbaar te maken. Zie onderstaande contactinformatie.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdagavond toegewenst!

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.