Klacht over Klarna: Geen factuur ontvangen

Mijn Klacht:

Door fouten van de telefonisch medewerkers van dit bedrijf is een factuur (welke ik zelf nooit heb ontvangen!!) bij een incasso bureau terecht gekomen. Ik mag dit nu zelf op gaan lossen met het incasso bureau want Klarna zou nu niets meer kunnen doen. Beneden alle peil. Het gaat me niet eens direct om de kosten maar vooral om de slechte communicatie en verslaglegging van de medewerkers onderling. Dit proces verliep alles behalve smoooth (zie foto van de website.) Heel hip bedacht maar niet waar gemaakt.
Ik heb hier zo ontzettend veel tijd en moeite in gestopt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat jullie contact opnemen met het incassobureau en dit probleem ZELF op lossen in plaats van het in de schoenen klant te schuiven. Ik zie de factuur met het juiste bedrag graag tegemoet. Ik vind het heel erg dat jullie worden gebruiken als 'smooth' en 'wij staan achter je' terwijl dit op geen manier naar voren komt wanneer er dus echt een probleem is.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 01 oktober 2019 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mdejong16111983,

Bedankt voor je voor bericht.

Het is natuurlijk altijd ons streven om een klant zo goed als mogelijk te woord te staan en te helpen. Dan is het natuurlijk zeer vervelend om van jou te vernemen dat dit niet gelukt is.

Je geeft aan dat de factuur inmiddels is overgedragen aan het incassobureau. Hoe vervelend het ook is betekent dat inderdaad dat wij niet meer de mogelijkheid hebben iets op deze factuur aan te passen. Ik wil je dan ook aanraden contact op te nemen met het incassobureau. Zij kunnen dan nakijken wat de mogelijkheden zijn om tot een oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Michel

Mdejong16111983

Heeft op 01 oktober 2019 om 16:08 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Dit heb ik al eerder vernomen. Nu moet ik opnieuw tijd en energie steken in een probleem dat door Klarna is gecreëerd. Ik ben zo boos en teleurgesteld in dit bedrijf. Ik vind jullie teksten op de website glad en gemeen. Jullie staan niet achter de klant maar bezorgen mij alleen maar werk en een hoop frustratie. Nooit meer Klarna voor mij.

Klacht: Geen factuur ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten