Mijn Klacht:
Sinds oktober 2017 zijn er problemen bij Klarna met het versturen van facturen. Sinds die tijd krijg ik een sms dat het niet lukt om een factuur naar mijn email adres te mailen. In januari van dit jaar heb ik toen contact met Klarna opgenomen en samen met de meneer aan de telefoon hebben we het geprobeerd op te lossen, tot nu toe nog tevergeefs. Ook heb ik met hotmail contact opgenomen om te kijken of het probleem misschien daar ligt, zij kunnen echter niets doen als zij de foutcode niet weten waarom de mail wordt gebounced.
Helaas reageert Klarna na twee maal proberen nog steeds niet op de email en kunnen ze me aan de telefoon bij de klantenservice ook niet helpen, want daar zijn ze \”niet technisch genoeg voor\” vertelde de mevrouw aan de telefoon, ik kon ook niet worden doorgestuurd. Wel kreeg ik een email-adres om naartoe te mailen, daar heb ik een email naar gestuurd maar daar krijg ik geen reactie op.
Door dit probleem heb ik echter wel achterstand met de facturen omdat ik ze via de sms ontvang, maar normaal wordt je factuur aangepast als je iets terugstuurt, dit gebeurd nu ook niet meer. Ook heb ik voor een bestelling helemaal geen factuur van Klarna gehad waar ik nu een eerste aanmaning en dus extra kosten voor heb gehad!
Omdat dit probleem niet wordt opgelost heb ik besloten om dit probleem openbaar te gooien, misschien ervaren meer mensen dit probleem en kan het eindelijk worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de facturen voortaan via de email ontvang, op het email adres waarmee ik een account heb bij Klarna. Ook de facturen die nu nog open staan wil ik hierop z.s.m. ontvangen. Daarnaast wil ik ook dat de aantekening die voor de aanmaning is gemaakt weg wordt gehaald bij mijn naam.
