Terug

Klacht: Geen contact over 26927851 bestelnr R 12720

Kees Broer op 24 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Kees, Uiteraard een ontzettend vervelende situatie. Wanneer je je bestelling niet ontvangen hebt is het aan te raden contact op te nemen met de webwinkel, deze gaat per slot van rekening over de levering. In de tussentijd kan je...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 maart 2021

Een klant heeft een klacht ingediend bij Klarna over een niet-ontvangen bestelling van Remono, geplaatst op 5 februari. Ondanks herhaalde meldingen en het kiezen voor achteraf betalen, heeft de klant geen reactie ontvangen van Klarna en ervaart frustratie door het gebrek aan bereikbaarheid. De klant verzoekt om annulering van de bestelling en dreigt met juridische stappen als er geen oplossing komt.

Mijn Klacht:

Van de bestelling Remono op 5 febr heb ik nooit iets ontvangen.
Heb dit gemeld bij Klarna, krijg maar herinneringen.
Has gekozen v achteraf betalen ,maar nooit iets ontvangen en word moedeloos hiervan.
Klarna is niet te bereiken, keuzemenu werkt niet.
Echt schandalig dat dit gebeurt.
Ik ben er klaar mee, ik wil niets meer v Remono, dus annuleren die handel.
Als ik geen reactie v u krijg zet ik mijn eigen advocaat hierop..
Ik voel mij in de maling genomen..

Gewenste Oplossing:

Als deze bestelling geannuleerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 25 maart 2021 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees,

Uiteraard een ontzettend vervelende situatie.

Wanneer je je bestelling niet ontvangen hebt is het aan te raden contact op te nemen met de webwinkel, deze gaat per slot van rekening over de levering.

In de tussentijd kan je de factuur via onze app, website of klantenservice pauzeren zodat je de tijd hebt om tot een oplossing te komen met de winkel.

Na afloop krijg je dan nog een e-mail van onze onderzoeksafdeling, mocht het probleem op dat moment niet verholpen zijn zullen zij je hier verder mee assisteren.

Voor verdere vragen kan je terecht bij onze klantenservice via de opties op klarna.com/nl/klantenservice. Hier kan je zowel het telefoonnummer vinden als een chat starten.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Kees Broer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het