Mijn Klacht:

Ik heb in de zomer artikelen besteld bij een webshop. Een deel van deze bestelling heb ik retour gedaan. Dit heb ik exact volgens de regels gedaan. Dit heb ik ook netjes op tijd aangemeld.
Klarna paste de factuur niet aan maar bleef het volledige bedrag eisen. Toen ik hier melding van maakte werd mij door de klantenservice van Klarna gevraagd om de trackingsinformatie aan te leveren. Ik heb toen de correcte trackinginformatie aangeleverd, inclusief trackingnummer, locatie en datum.
Deze informatie heb ik aangeleverd in Augustus 2020. Hier zou Klarna mee aan de slag gaan, en zij hebben de rekening toen gepauzeerd. In JANUARI 2021 kreeg ik de reactie dat het trackingnummer niet meer actief was, en dat ik het bedrag alsnog diende te betalen. Het is uiteraard niet mijn schuld dat zij pas maanden later opvolging uitvoeren en dat een pakket dan niet meer achterhaald kan worden. Dit heb ik ook aangegeven bij hun klantenservice. IPV hierop te reageren, hebben zij een incassobedrijf Alektum ingeschakeld en krijg ik ook geen reactie meer. Bizarre en oneerlijke manier van werken die meer op oplichting lijkt dan eerlijk zakendoen. GRAAG een oplossing vanuit Klarna en Selektum

Gewenste Oplossing:

Klarna en Alektum trekken de incasso in, en verwerkt de retouren in de rekening en biedt compensatie en voor de geleden schade.

Beoordeling 1/10 (10)

Hoi Michel,

Bedankt voor je reactie. Je geeft dus aan dat het niet juist is gegaan vanuit de kant van Klarna - maar biedt totaal geen oplossing, dat vind ik persoonlijk niet oké. Het incassobedrijf heeft hier in wezen niks mee te maken dus daarnaar toe doorverwijzen is ook erg gek.
Mijn probleem is niet ontstaan door hen maar door Klarna - dus waarom zou ik of zij het moeten oplossen ipv Klarna?
Ik hoop dat we hier alsnog samen uit kunnen komen.
Met vriendelijke groet,

Arden van den Ende