Terug

Klacht: Geannuleerde goederen

Dynamo op 06 januari 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Dynamo, Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor deze openstaande factuur is overgedragen aan een extern incassobureau. De overgedragen factuur (en voorafgaande situatie) mag natuurlijk altijd...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 januari 2022

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Klarna omdat hij gedwongen werd te betalen voor geannuleerde goederen, die bovendien op pauze waren gezet. Ondanks meerdere e-mails ontving hij geen hulp en kreeg hij de goederen niet, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het gevoel van onrechtvaardigheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo, ik moest onder dwang van een incasso geannuleerde goederen betalen, deze goederen waren zelfs op gepauzeerd gezet. Ik heb betaald maar de goederen nooit gekregen. Ik heb in fijte het geld zo aan hun gegeven zonder daar iets voor terug te krijgen. Diverse keren mail gezonden maar je word van het kastje naar de muur gestuurd. Zo doen er niks mee en krijg het idee dat ze er ook niks mee doen. Ik wil het woord oplichting niet gebruiken maar het ligt top het puntje van mijn tong. Schandalig om zo met klanten om te gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wil op z, 'n minst mijn geld terug. Het zijn maar enkele tientjes maar de manier waarop je word behandeld vind ik schandalig. Diverse keren mail gestuurd en ze beloven vanalles. Maar er gebeurt niks, helemaal niks.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 07 januari 2022 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dynamo,

Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor deze openstaande factuur is overgedragen aan een extern incassobureau.

De overgedragen factuur (en voorafgaande situatie) mag natuurlijk altijd bespreekbaar worden gemaakt met het incassobureau Echter is mijn goed bedoeld advies is hierbij om ook contact op te nemen met Klarna om het traject van onze uitgestuurde herinneringen even door te nemen, want voordat een openstaande factuur wordt overgedragen aan een extern incassobureau wordt er aan onze kant herinneringen uitgestuurd via e-mail en briefpost

Ook kan er gekeken worden of er nog acties uitgezet dienen te worden door de betreffende medewerker aan onze kant (terugroepen van de incassofactuur).
Telefonisch is Klarna bereikbaar op: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app via https://app.klarna.com/login.

Ik wens je een fijn weekend,

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Dynamo

Heeft op 07 januari 2022 om 21:03 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb in het verleden ook al contact gehad met Klarna zonder enig resultaat. Zolang ik mijn geld niet terug heb is het voor mij niet opgelost

Reactie van de melder van de klacht Dynamo

4 jaren geleden - Met Klarna viel niet te onderhandelen en stuurde mij terug naar de webwinkel. Zo word je van het kastje naar de muur gestuurd . Als ik mijn geld niet terug krijg (het zijn maar enkele tientjes) is de zaak voor mij niet opgelost. In mijn ogenis er een fout gemaakt en nooit opgelost. Geld kwijt en de spullen ook nooit gekregen. Onacceptabel

Alle klachten die gemeld zijn door Dynamo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het