Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Als u een bestelling plaatst bij Wish verzorgen wij vervolgens de facturering. De factuur wordt verstuurd op het moment dat Wish aangeeft de producten te verzenden. Bij Wish is het niet mogelijk om een bestelling te annuleren.

U geeft aan dat u een deel van de bestelling niet heeft ontvangen. U hoeft natuurlijk niet te betalen voor producten die u niet heeft ontvangen. Wij van Klarna bieden namelijk de mogelijkheid om te betalen zodra u de producten in huis heeft.

Omdat Wish inzicht heeft in de status van uw bestelling is het van belang dat u hierover contact opneemt met Wish. Zij kunnen u meer informatie geven over uw bestelling en de levering ervan. Via de app of wish.com kunt u per artikel aangeven dat u het niet heeft ontvangen. Wish zal u kunnen informeren over de vervolgstappen of oplossing.

Natuurlijk hoeft u de factuur in dit geval nog niet te betalen. Wat ik voor u ga doen is de factuurtijdelijk pauzeren. Op die manier heeft u ook de mogelijkheid om contact op te nemen met Wish en dit gezamenlijk op te lossen. Dit betekent ook dat u geen nieuwe herinneringen ontvangt totdat er meer bekend is over uw bestelling.

Het kan zijn dat uw factuur na een bepaalde tijd doorgestuurd wordt naar onze onderzoeksafdeling als de factuur nog niet aangepast is door Wish. Zij zullen u dan vragen om een vraagnummer. Onderstaand zal ik u doorgeven hoe u dit kunt vinden:

• Open de app en klik in het menu aan de linkerkant op ‘Bestelgeschiedenis’.
• Kies de bestelling waarover u een vraag heeft, klik op ‘Helpdesk’ en volg de stappen om een bericht te sturen naar Wish.
• Zodra Wish heeft gereageerd ontvangt u hiervan een melding. In het menu klikt u op ‘Meldingen’ en kijkt u vervolgens onder het kopje ‘Jouw bestellingen’. Daar vindt u de melding.
• Als u op het bericht geklikt heeft, ziet u het vraagnummer staan onder het kopje ‘Details vraag’.

Ik wens u een fijne dag toe.

Groet, Kayleigh