Klacht: Foute doorboeking van Klarna naar onjuist adres.

Maliustaoglu op 08 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi, Dat klinkt heel vervelend. Zou je hiervoor contact willen opnemen met onze chatters van de klantenservice. Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar. Je kunt daar ook een...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste,

Op vrijdag 5 maart 15:40 heb ik een overboeking gedaan (SEPA direct) naar Ruroc via Klarna. Deze is niet goed doorgekomen blijkbaar want ik heb van zowel Klarna als van Ruroc geen bevestiging gekregen. Toch is er wel een bedrag van 329 euro overgeboekt naar het, en nu komt ie, het oostenrijkse rekening nummer van Klarna. prachtwerk. Vervolgens meerdere malen contact opgenomen met Klarna en Ruroc, is een mooie ping-pong spel geworden ondertussen.

Met vriendelijke groet,

M.

Gewenste Oplossing:

Het lieftst natuurlijk de order die wordt doorgezet of dat Klarna het totaal bedrag terug overmaakt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Klarna

Heeft op 09 maart 2021 om 12:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Dat klinkt heel vervelend.

Zou je hiervoor contact willen opnemen met onze chatters van de klantenservice. Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.

Je kunt daar ook een screenshot van je betaling sturen zodat zij dit verder voor je kunnen uitzoeken en in behandeling nemen.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Maliustaoglu

Heeft op 09 maart 2021 om 19:28 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ja, dank voor antwoorden, maar die stappen heb ik al gevolgd. Tee tot driemaal zelfs. Eerst via de chat,maar mevrouw kon niets voor mij betekenen en beide klantenservice medewerkers via telefoon dat zij helemaal niet kunnen inzien van SEPA overboekingen via Klarna. Ik heb zelfs contact gehad met de Oostenrijkse klantenservice en die directeren mij weer terug naar het Nederlandse nummer.

Zoals ik al heb aangegeven, het is ondertussen een interresante situatie geworden

Alle klachten die gemeld zijn door Maliustaoglu
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM