Mijn Klacht:
– In augustus bestelling geplaatst bij Zara en Klarna als betaalmiddel gebruikt, dit gaat doorgaans altijd goed.
– Bestelling volledig geretourneerd en verwerkt door Zara, echter over het hoofd gezien dat er nog 3,95 aan verzendkosten openstonden bij Klarna. Deze hoeven namelijk normaal gesproken nooit betaald te worden als je de gehele bestelling retourneert, zodat ik dit totaal over het hoofd heb gezienhier geen rekening mee heb gehouden.
– Ondertussen met een andere Zara bestelling een probleem omdat Zara een retour niet volledig had verwerkt. Hier is enige tijd overheen gegaan en uiteindelijk is dit goed gekomen, zodat toen ik een mail van Klarna kreeg met een betalingsherinnering ik dacht dat dit nog over de bestelling ging die ik volledig had geretourneerd en dat deze gewoon nog niet verrekend was. Echter stond er ondertussen van een andere Zara bestelling dus nog een bedrag aan verzendkosten open, maar hier was ik me zoals bij punt 2 gezegd op dat moment bewust van, zodat ik dacht dat alle facturen uiteindelijk waren vervallen. Ik dacht dus kortom dat ik geen te betalen facturen meer had.
Tussenconclusie: tot hier mijn eigen fout, want immers zelf over het hoofd gezien.
– ECHTER was ik inmiddels 6 weken op reis in Afrika, zodat ik ten eerste de tweede herinnering, die per post wordt gestuurd, niet (op tijd) heb ontvangen. Daarnaast heb ik toen ik in Afrika was meerdere keren ingelogd op mijn Klarna om voor de zekerheid te kijken of ik echt geen openstaande facturen had. Steeds opnieuw kwam dan de mededeling te staan dat er geen facturen te betalen waren.
– Een tijd later krijg ik van Segoria (incassobureau) een aanmaning van 20,45 van een factuur van Klarna. Contact opgenomen met Klarna omdat ik eerst niet kon plaatsen waar dit vandaan kwam; er stonden immers geen facturen meer open in mijn Klarna overzicht?! Blijkt het om de factuur met de door mij over het hoofd gezien niet-betaalde verzendkosten te gaan (daar kwam ik op dat moment dus achter), en deze stond niet meer in mijn Klarna overzicht. Volgens Klarna wordt deze uit het overzicht gehaald omdat zij de factuur doorsturen naar Segoria en Segoria het vanaf dan verder regelt. Prima, maar hier zit hem dus meteen het probleem WAAROM blijft dit niet alsnog – al is het maar met de melding DAT de factuur is doorgestuurd naar Segoria – in mijn overzicht staan? Dan had ik op reis meteen kunnen zien dat die 3,95 dus nog openstond. Het hele idee van inloggen op Klarna en daar een overzicht te hebben is toch juist om dit soort zaken te voorkomen? Daarnaast heb ik niet eens een mededeling gekregen dat de factuur uberhaupt naar Segoria is doorgestuurd.
Ik vind de hele gang van zaken en aanpak – mede gelet op het dubieuze feit dat Segoria onderdeel uitmaakt van Klarna – dan ook erg onhandig. Ik ga, en mag uitgaan, van wat ik in mijn Klarna overzicht zie staan, of een factuur nu inmiddels door is gestuurd naar een andere partij of niet. En in dit laatste geval dien ik hier ook over geinformeerd te worden, iets wat dus ook niet is gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik vind de handelswijze en communicatie van zowel Klarna als Segoria in deze onoverzichtelijk en verkeerd. Ik wil dan ook 20,45 - 3,95 verzendkosten 16,50 terug.
