Factuur nooit verstuurd

Question

Ik heb eerder met Klarna te maken gehad; ging prima. Facturen destijds netjes via mail ontvangen, rekening voldaan, klaar. Van mij laatste bestelling heb ik echter gèèn factuur ontvangen. Wel tref ik nu in mijn postvak een factuur plus aanmaning met de mededeling dat ik niet gereageerd zou hebben op een vorig bericht. Welk vorig bericht?! Ik zie dat andere regeerders dezelfde ervaring hebben gehad.

Klarna · Accepted Answer

Beste Riff,

Hartelijk bedankt voor deze feedback. 

Wanneer een bestelling geactiveerd wordt zul je een factuur per e-mail ontvangen. Zodra dit gebeurd wordt er een betaaldatum toegekend aan je factuur waarvoor wij de betaling dienen te ontvangen.
Mocht de betaling voor deze tijd niet ontvangen worden, dan zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen, waarbij de betaaldatum nogmaals wordt opgeschoven.
Indien wij op de verlengde betaaldatum geen betaling ontvangen zal er per post een factuur gestuurd worden waar aanmaningskosten op zijn verrekend.

In sommige gevallen worden de facturen verwezen naar de map ongewenst of spam. Dit is afhankelijk van de spamfilter welke ingesteld is door je mailprovider. Hier hebben wij echter weinig invloed op en adviseren dus ook altijd te kijken in beide mappen mocht je je factuur niet terug vinden in je inbox. 

Verder is het natuurlijk altijd mogelijk om een volledig overzicht van al je facturen in de Klarna app of via https:app.klarna.comlogin te bekijken.

Mocht je deze factuur inhoudelijk willen bespreken, dan adviseren wij om contact op te nemen met onze klantenservice.

Een mooie dag gewenst.

Groet,

Selwyn

Klacht: Factuur nooit verstuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Factuur nooit verstuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten