Beste Marianne van Kessel, Ik kan heel goed begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Echter beslist de webwinkel over de retouren en stelt de webwinkel de retourvoorwaarden op. Daarom wil ik u vragen om uw klacht bij de webwinkel...
Een klant van Klarna heeft een factuur ontvangen voor teruggestuurde pillen, omdat de verpakking geopend was. De klant was zich niet bewust dat de pillen los in de envelop zaten en geeft aan dat er geen omschrijving bij de pillen zat, wat problematisch is gezien haar medische situatie.
Ik heb de pillen teruggestuurd maar krijg toch een factuur omdat ik de verpakking heb open gemaakt. Maar ik wist niet dat ze los in de enveloppe zaten. Ik verwachte dat ze apart verpakt zouden zijn. Er staat ook nergens een omschrijving en wat er in de pillen zit.
Aangezien ik een spastische dikke darm heb mag ik niet iets innemen waar geen beschrijving van is.
Als ik niet hoef te betalen voor iets wat ik compleet heb teruggestuurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2016 om 15:10 geantwoord
Beste Marianne van Kessel,
Ik kan heel goed begrijpen dat dit een vervelende situatie is.
Echter beslist de webwinkel over de retouren en stelt de webwinkel de retourvoorwaarden op.
Daarom wil ik u vragen om uw klacht bij de webwinkel in te dienen. Zij zijn degene die u hiermee kunnen helpen.
Ook zie ik terug dat u een aantal keren met ons contact hierover heeft gehad. In de notities zie ik terug dat mijn collega's u alle informatie hebben gegeven die ze konden geven.
Ik wens u alvast een prettig weekend.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
