Mijn Klacht:
Ik moet extra geld betalen voor een product dat nooit is aangekomen
Gewenste Oplossing:
Als deze betaling word ingetrokken
Klacht: Extra betaling?
Roelvelema op 03 februari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 februari 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Roelvelema, Goed dat je contact met ons opneemt. Wij vinden het natuurlijk vervelend voor je dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de...
Een klant van Klarna meldt dat hij extra kosten moet betalen voor een product dat nooit is geleverd. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de betalingsdienst. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 08 februari 2021 om 10:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Roelvelema,
Goed dat je contact met ons opneemt. Wij vinden het natuurlijk vervelend voor je dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:
1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren
Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.
Fijne dag.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
