Terug

Klacht: Extra betalen.

Susannexklacht op 07 augustus 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Susanne, Hartelijk bedankt voor deze geplaatste reactie. Ook wanneer je de factuur in zijn volledigheid hebt voldaan, kunnen er nog verschillende acties binnen Klarna worden uitgezet. Uit coulance kunnen de herinneringskosten van €7,50 of €13,50 worden verwijderd. Ook is...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2021

Een klant heeft onvrede geuit over Klarna vanwege een brief waarin werd aangegeven dat er niet betaald was, terwijl de klant een deel van de bestelling had geretourneerd. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om het bedrag aan te passen, is er geen actie ondernomen, waardoor de klant nu het volledige bedrag, inclusief extra kosten, moet betalen. De klant voelt zich benadeeld en heeft besloten om in de toekomst geen aankopen meer via Klarna te doen.

Mijn Klacht:

Heel leuk om een brief thuis te ontvangen dat ik niet heb betaald. ze me het blijkbaar vaker hebben vermeld. Ik heb de helft retour gestuurd wacht al een tijdje tot dat ze het bedrag aanpassen. Nou nog niet gebeurt. Nu is het mijn fout. moet ik dus alles betalen. (Ook wat retour is) plus de extra kosten voor te laat betalen. Nou dat valt bij mij in het verkeerde keelgat. bestel nooit keer wat via Klarna. Stelletje afzetters om zo stiekem wat extra te verdienen bah.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gewoon kan betalen. Wat ik hoor te betalen. Niet de schulde die ik nu extra heb gekregen. Doordat hij mijn retour bedrag niet hebben aangepast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 09 augustus 2021 om 20:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susanne,

Hartelijk bedankt voor deze geplaatste reactie.

Ook wanneer je de factuur in zijn volledigheid hebt voldaan, kunnen er nog verschillende acties binnen Klarna worden uitgezet.

Uit coulance kunnen de herinneringskosten van €7,50 of €13,50 worden verwijderd. Ook is er een mogelijkheid om deze factuur in te stellen voor onderzoek naar aanleiding van de door jouw gewenste retour. Je kunt ons voorzien welke artikelen retour zijn gestuurd eveneens het verzendbewijs / retourlabel waarmee deze bestelling retour is gestuurd naar de webwinkel.

Wanneer de webwinkel deze retourinformatie aan ons doorgeeft zullen wij deze factuur aanpassen en een creditering laten plaatvinden voor de niet gehouden artikelen.

Op onderstaande mag je hiervoor contact met ons opnemen.

Via chatsupport 24uur iedere dag bereikbaar of via de Klarna app via https://app.klarna.com/login.

Ook telefonisch zijn wij bereikbaar op: 020 808 2852. Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Een fijne avond toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Susannexklacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het