Muisje1954 op 27 juli 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Muisje1954, Bedankt voor dit bericht. Wat vervelend om te vernemen dat je je zending nog niet ontvangen hebt. Klarna gaat alleen over de facturatie van je bestelling. De levering, productspecifieke informatie en eventuele retour- en annuleringsvoorwaarden dienen besproken te...
Een klant van Klarna meldt dat er een openstaand bedrag van €80 op zijn rekening staat, terwijl hij de bestelde globe nooit heeft ontvangen. Ondanks het ontbreken van de levering, wordt het bedrag door Klarna geëist. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nooit een globe gekregen van jullie en jullie eisen €80van mij
Ik ben pas tevreden als dit ophoud anders schakel ik een advocaat in ik ga niets betalen want ik heb nooit een zending van jullie gehad
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2020 om 10:29 geantwoord
Beste Muisje1954,
Bedankt voor dit bericht. Wat vervelend om te vernemen dat je je zending nog niet ontvangen hebt.
Klarna gaat alleen over de facturatie van je bestelling. De levering, productspecifieke informatie en eventuele retour- en annuleringsvoorwaarden dienen besproken te worden met de webwinkel. Indien je je bestelling nog niet ontvangen hebt, maar wel een actieve factuur bij Klarna hebt, adviseren wij de volgende stappen te volgen in de Klarna app om onnodige herinneringen te voorkomen:
1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren
Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.
Fijne dag.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
