Shelley1997 op 25 oktober 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Shelley Severs, Natuurlijk willen wij u graag terugbetalen en daarom heb ik naar aanleiding van uw klacht contact met u opgenomen. Zoals ik in ons telefoongesprek aangaf, bewaren wij uit veiligheid voor de klant, nooit bankgegevens. Dit is de...
Een klant heeft een probleem ervaren met Klarna, waarbij een factuur dubbel is betaald. Ondanks herhaaldelijk contact en het verstrekken van bewijs, weigert Klarna de terugbetaling omdat er geen referentienummer zou zijn. De klant voelt zich bot en onvriendelijk behandeld tijdens het proces.
Factuur dubbel betaald al diverse malen contact over gehad. Op afschrijving staat exact zelfde nummer alleen 1 verkeerd bijgeschreven.alles toegestuurd en klarna weigert terug te betalen daar ze zelf geen referentie nummer hebben.al maanden hiermee bezig en word bot en ontklantvriendelijk behandeld
Factuur wat teveel betaald is retour gekregen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2016 om 10:49 geantwoord
Beste Shelley Severs,
Natuurlijk willen wij u graag terugbetalen en daarom heb ik naar aanleiding van uw klacht contact met u opgenomen.
Zoals ik in ons telefoongesprek aangaf, bewaren wij uit veiligheid voor de klant, nooit bankgegevens. Dit is de reden waarom onze financiële afdeling een betaalbewijs nodig heeft. Zo zijn zij er zeker van zijn dat de juiste klant de terugbetaling ontvangt. Zodra zij dit betaalbewijs ontvangen, kunnen zij de terugbetaling in gang zetten.
Bedankt voor uw tijd en een fijne dag gewenst!
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
