Mijn Klacht:
Het gaat om een order van fruugo.nl. Ik heb meteen toen ik de schoenen ontvangen heb betaald. De schoenen hebben enorme vertraging opgelopen vanwege corona. Ik heb telkens contact opgenomen met de leverancier en zij gaven aan dat ze onderweg waren, maar ik durfde niet te betalen tot ze er ook echt waren. Heb eerder minder goede ervaringen gehad. Ik heb de betaling 1x kunnen uitstellen via Klarna en daarna lukte dat niet meer. Bij geen levering verwezen ze via hun chatrobot steeds naar de leverancier. Een telefoonnummer is niet te vinden en chatten met een medewerker ben ik niet op uitgekomen. Maar na betaling bleek dat ik al naar incasso doorgestuurd was en dat zij hier niets meer aan konden doen. In de algemene voorwaarden staat duidelijk: Heb je voor ‘Betaal later’ gekozen? Dan hoef je niet te betalen voor je je spullen ontvangt.
Het heeft ook heel lang geduurd voordat mijn klacht in behandeling is genomen. Zo’n 2 maanden.
Gewenste Oplossing:
Dat zij de incassokosten betalen of terug laten trekken.
