Terug

Klacht: [email protected]

Dipare op 20 augustus 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

HI Dipare, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2020

Een gebruiker heeft klachten over Klarna's betalingsprocedures, waarbij er geen factuur of betalingsherinnering wordt gestuurd, maar direct aanmaningskosten worden gevorderd. Dit is de tweede keer dat deze situatie zich voordoet, en de klager heeft moeite gehad om contact met Klarna te krijgen. De klager heeft besloten niet meer bij bedrijven te bestellen die met Klarna werken om verdere problemen te vermijden.

Mijn Klacht:

Verdienmodel van Klarna; stuur geen factuur, stuur geen betalingsherinnering en vorder in de ALLEREERSTE vorm van correspondentie direct 13,50 aanmaningskosten! Dit is al de tweede keer dat dit gebeurt kan dus geen toeval zijn! De enige andere keer dat ik met Klarna te maken heb gehad ontving ik ook geen factuur, Klarna vrijwel onbereikbaar en heb het bedrag na meerdere pogingen rechtstreeks overgemaakt aan de verzender van mijn aankoop. Kreeg ik het nota bene aan de stok met Klarna hierover??!! Ik bestel niet meer bij bedrijven die met Klarna werken. Bespaart een hoop gedoe én geld. AfterPay is ook niet altijd geweldig maar van alle keren dat ik gebruik heb gemaakt van deze dienst is dit mij nog nooit overkomen!

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen oplossing. Krijg toch maar een standaard antwoord die ik al bij andere klachten voorbij zag komen. Ik neem mijn verlies en trek mijn conclusie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 24 augustus 2020 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

HI Dipare,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn

Alle klachten die gemeld zijn door Dipare
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het