Geboden Oplossing:

Hi Rinus,

Bedankt voor dit bericht!
Wanneer je een bestelling plaatst met Klarna als betaalmethode, dan verloopt de facturatie via Klarna. Normaliter zal de webwinkel je bestelling moeten bevestigen alvorens jij een factuur ontvangt. Dit wordt gedaan op het moment dat de bestelling verzonden wordt. Zodra dit gebeurd zul jij een factuur van Klarna ontvangen waarop je betaaldatum genoteerd is.

Mocht de betaaldatum in zicht komen, maar heb je je bestelling nog niet ontvangen, dan adviseren wij de factuur te pauzeren in de Klarna app.

Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.

Fijne dag.

Groet,

Selwyn