Klacht: DetoxFormule bestelling anuleren

Smaro op 22 mei 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 23 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Smaro, Bedankt voor uw bericht. Natuurlijk hoeft u niet te betalen voor producten die u niet wenst te ontvangen. Ik heb u geprobeerd te bellen hierover maar helaas kreeg ik geen gehoor. Daarom heb ik u een e-mail gestuurd...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 mei 2016

Een klant heeft per ongeluk een bestelling geplaatst bij DetoxFormule en heeft deze onmiddellijk willen annuleren. Hij heeft zowel een verzoek tot annulering naar de klantenservice gestuurd als een vraag over de verwachte reactietijd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb 20 minuten geleden een bestelling geplaats wat niet de bedoeling was.
Ik wil dus de bestelling per direct annuleren.

tevens heb ik ook een mail gestuurd naar de klantenservice, met de vraag mijn bestelling direct te annuleren.

Ik verneem graag hoelang het kan duren tot ik een mail terug ontvang.

Ik kom met de klacht/vraag bij jullie dit omdat jullie samenwerken met DetoxFormule.nl

Groeten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn bestelling geannuleerd wordt en hierover een bevestiging mag ontvangen.

Dat mijn bestelling geannuleerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 23 mei 2016 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Smaro,

Bedankt voor uw bericht.

Natuurlijk hoeft u niet te betalen voor producten die u niet wenst te ontvangen.

Ik heb u geprobeerd te bellen hierover maar helaas kreeg ik geen gehoor. Daarom heb ik u een e-mail gestuurd met hierin alle informatie.

Mocht u nog verdere vragen hebben, kunt u natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice. Op https://www.klarna.com/nl/klantenservice vindt u al onze contactgegevens terug.

Ik wens u een prettige dag.

Groet, Vera

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM