Cib incasso

Question

heb in het december 2020 een bestelling geplaatst, welke ik wilde betalen via Klarna. Ik heb nooit een rekening gehad tot ik vorige week een rekening van het CIB kreeg met het factuurbedrag verhoogd met incasso kosten van 40 euro.
Na vele telefoontjes zowel naar Klarna als CIB blijkt dat Klarna de rekening naar een oud mailadres is gestuurd, welke ik dus nooit heb ontvangen.
Er is een brief gestuurd naar een huisnummer met woonplaats ( geen straatnaam) deze is dus nergens aangekomen. Kortom ik heb nooit een rekening ontvangen, dus ook niet de mogelijkheid gehad om te betalen.
Klarna stuurt mij naar het CIB, het CIB stuurt mij naar Klarna. Ondertussen gebeurt er niks, veel ergernis.
Ik wordt er moedeloos van.
Dossiernr CIB 91245778

Klarna · Accepted Answer

Hi Pauline,

Dat klinkt heel vervelend.

Wij sturen de originele factuur en de eerste kosteloze herinnering altijd naar het e-mailadres dat je zelf bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Deze informatie ontvangen wij van de webwinkel.
Kan het soms zijn dat je daar vanuit een account een bestelling hebt geplaatst waar je nog je oude e-mailadres gebruikt?

Daarna sturen wij een tweede herinnering met kosten via de post naar je huisadres.
Ook hiervoor gebruiken wij het door jou opgegeven adres bij het plaatsen van de bestelling. Deze informatie krijgen wij dus ook door van de webwinkel.

In de Klarna app kun je aangeven dat je een notificatie wilt ontvangen op het moment dat je een factuur moet betalen.
Dat had een vierde melding kunnen zijn voor een openstaande factuur.

Je geeft aan dat je factuur inmiddels uit handen is gegeven en bij een incassobureau ligt.
Dan kunnen wij helaas geen aanpassing meer aan deze factuur doen, deze is immers niet meer in ons bezit.

Ik wil je adviseren om bij het plaatsen van toekomstige bestellingen goed je opgegeven gegevens te controleren, zodat dit niet nogmaals kan gebeuren.

Een fijne dag!

Groet,
Marleen

Klacht: Cib incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

PaulineH123

Klacht: Cib incasso

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten