440000122003 op 13 februari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Kea, Wat vervelend dat het product niet compleet was, we begrijpen natuurlijk dat je nog niet wil betalen voor iets wat je niet volledig ontvangen hebt. Voor vragen over de producten en de levering hiervan, kan je het beste...
Een klant ontving een Magic ice scraper van Klarna, maar ontdekte dat het bovenstukje ontbrak. De klant is ontevreden over het incomplete product en weet niet hoe het retourproces werkt. Ondanks dat het bedrag niet hoog is, heeft de klant eerder ook al problemen gehad met andere bestellingen.
Ik heb een car hield Magic ice scraper binnen gekregen maar het bovenstukje waar je hem aan vast pakt ontbreekt maar ik weet niet hoe het gaat met terug sturen . Want iets wat niet kompleet ompleet is wil ik niet hebben of betalen ik weet wel het is geen wereld bedrag maar ik heb al een paar dingen gehad wat niet helemaal goed was maar dan dacht ik laat maar al dat gedoe
Als hij kompleet is ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2019 om 10:31 geantwoord
Beste Kea,
Wat vervelend dat het product niet compleet was, we begrijpen natuurlijk dat je nog niet wil betalen voor iets wat je niet volledig ontvangen hebt.
Voor vragen over de producten en de levering hiervan, kan je het beste contact opnemen met de webwinkel. In de tussentijd kan je de factuur bij Klarna pauzeren als je inlogt op onze website of via onze app. Dat geeft wat extra tijd om tot een oplossing te komen.
Mocht dat niet lukken kan je ons natuurlijk ook een e-mail sturen met de betalingsomschrijving en ter controle je geboortedatum, dan kunnen we met je meekijken. De e-mail kan je sturen naar [email protected].
Een mooie dag gewenst,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
