Mijn Klacht:
Helaas ben ik in een advertentie op Facebook, By Collina, getrapt. Ik dacht dat ik bij Maya Maya kocht en zag: Betaal later met Klarna. Ik dacht dat ik beschermd zou zijn.
Goed sandalen besteld by Maya Maya. Maar na 3 weken nog niets ontvangen. Contact gezocht met Maya Maya en toen bleek het opeens By Collina te zijn. Ik heb gemeld dat ik van de koop afzag omdat geen datum bekend was. Dat kon niet. Ondertussen kreeg ik na 30 dagen bericht van Klarna dat ik moest betalen. Had geen producten nog ontvangen. Gemeld aan Klarna. Betaling on hold. Uiteindelijk na 8 weken sandalen ontvangen, gepropt door mijn brievenbus. Kan je nagaan wat voor materiaal. Ik had maat 39 besteld maar een dame van maat 36 kon net in de sandaal. Goedkope Chinese materiaal. Aangegeven bij By Collina dat ik het wilde terugsturen. Toen kreeg ik een retour adres in China en ik moest omgerekend 10 euro aan By Collina betalen voor leveren. Maar het versturen naar China kostte mij ruim 27 euro. Dus ik was toch 37 euro kwijt voor sandalen waarvan ik 39,95 moest betalen. Als ik de sandalen had gepast, dan maar de verlies pakken. Maar ondertussen Klarna ingelicht dat ik nog in onderhandeling was met By Collina dat ik een korting kreeg van 6 euro als ik de sandalen zou behouden. Dit kreeg ik te horen van By Collina op 12-10-2022. Je kan Klarna geen e-mail sturen met de correspondentie etc. Ondertussen kreeg ik een boete van Klarna en moest uiteindelijk 53,49 euro (39,95 en 13,54 euro boete). Ik heb meteen maar betaald (53.49 euro). Ik wilde niet nog meer boetes van Klarna ontvangen Ze vragen steeds de Klarna app te gebruiken. Alleen in het Engels, maar geen antwoord van Klarna op vragen.
Wat mij het meest stoort dat Klarna zich leent voor Dropshipping bedrijven (By Collina). IK ZAL NOOIT MEER GEBRUIK MAKEN VAN KLARNA. KLARNA SCHAAM JE.
Gewenste Oplossing:
Klarna met mij contact opneemt, boete kwijtscheldt en de aangeboden korting van By Collina ook verwerkt en mij terugbetaald. Ik heb alle documentatie hiervoor.
Dat zij de Klarna app in het Nederlands geeft en niet 2 sites voor Klarna heb.
Ik heb betaald maar in de app van Klarna staat dat ik nog niet betaald heb.
Het klopt niet.
Dat Klarna zich verdiept in welke bedrijven zij hun naam verlenen.
(10)
