Mijn Klacht:

Mijn vrouw heeft in april bij lush een creme besteld , met achteraf betalen. Paar keer gevraagd aan mijn vrouw waar de rekening hier voor is. Deze hebben uit eindelijk nooit ontvangen. We kregen afgelopen vrijdag een brief binnen met de rekening en nog eens 13,50 boete. Ik betaald altijd netjes als ik wat bestel maar als ik geen rekening ontvang kan ik het ook niet zomaar overmaken.

Klantenservice gebeld heel onvriendelijk en niet behulpzaam te woord gestaan. Dus probeer ik het maar via deze weg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil betalen voor de creme en de verzendkosten. De boete van 13,50 vind ik onterecht aangezien ik nooit een schriftelijke rekening of aanaming heb gekregen.

Ik heb tot twee keer toe een mail gestuurd. Eindelijk antwoord gekregen zonder de gewenste resultaat. We hebben nooit de rekening ontvangen per mail (spambox zit het ook niet in).

Hiet de mail van klarna:

Beste Tim Prins,

Bedankt voor u e-mail.
Als u kiest voor Klarna als betaalmogelijkheid wordt er altijd een originele factuur verstuurd via de post, via de e-mail of geleverd bij de producten. Op welke van deze drie manieren de originele factuur verstuurd wordt, besluit de webwinkel.

De eerste factuur van u bestelling is verstuurd via het e-mail adres wat u vermeld heeft bij de bestelling. Naderhand is er een kosteloze herrinering gestuurd naar datzelfde e-mail adres. Toen wij daar nog geen betaling op ontvangen hadden is er een aanmaning per post vestuurd naar u.

Wenst u verdere informatie over de factuur zou mevrouw Huijser hierover contact met ons moeten opnemen.

Ik hoop dat ik u hiermee voldoende geïnformeerd heb en wens u een fijne dag verder!

Met vriendelijke groet,

Brenda Van Mulken
Klantenservice