yespas op 28 mei 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi, Uiteraard vinden wij het vervelend dat je op dit moment geen gebruik kan maken van onze diensten. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis...
Een consument heeft een blokkade ontvangen voor het achteraf betalen via Klarna, ondanks dat er geen betalingsachterstand is. Daarnaast wacht de consument nog op een teruggaaf van een eerdere transactie, die tot op heden niet is ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
hoe is het mogelijk dat ik een blokkade heb terwijl er geen achterstand of iets dergelijks is en moet nog steeds een teruggaaf ontvangen van klant en is tot op heden niet gebeurt.
Met vriendelijke groet
als mijn blokkade is omgezet en dat ik gewoon weer achteraf kan betalen want in sommige gevallen is dit echt nodig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2020 om 09:36 geantwoord
Hi,
Uiteraard vinden wij het vervelend dat je op dit moment geen gebruik kan maken van onze diensten.
Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.
Voor meer informatie over deze beoordeling willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin. Ook kan je de contactopties vinden op https:www.klarna.comnlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
