Terug

Klacht: BKR registratie Klarna onterecht

Bonny Elia op 28 oktober 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Bonny, Bedankt voor het delen van je ervaring. Wij vinden het zeer spijtig dat je een negatieve ervaring hebt met onze diensten. Wanneer je gekozen hebt voor betaal in delen, dient het volledige bedrag voldaan te worden alvorens deze...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2020

Een klant heeft in oktober contact opgenomen met Klarna over een onterecht BKR-registratie, veroorzaakt door een openstaand bedrag van 10 cent op een factuur. Na betaling van dit bedrag heeft de klant geen bevestiging ontvangen dat er geen krediet loopt bij Klarna, wat nodig is voor een hypotheekaanvraag. Ondanks meerdere telefoongesprekken blijft Klarna weigeren om de gevraagde bevestiging te verstrekken.

Mijn Klacht:

Begin oktober heb ik telefonisch contact gezocht met Klarna vanwege een BKR registratie. Klarna gaf aan dat ik 10 cent open had staan op een factuur uit april. Ik heb de 10 cent betaald en tot op heden is de BKR registratie niet uit het systeem. Voor mijn hypotheek aanvraag heb ik een bevestiging nodig dat ik geen krediet heb lopen bij Klarna. Klarna weigert dit te geven. Wel kunnen zij mij een factuur mailen wat dus ook niet de correcte factuur is maar een betaalverzoek. Ik heb vandaag 4 keer gebeld en ben nog steeds geen steek verder. Het lijkt mij toch heel simpel om te bevestigen dat ik geen krediet heb lopen maar blijkbaar niet. Ga nooit in zee met Klarna!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging krijg van Klarna dat ik geen krediet heb openstaan. Ook wil ik dat de BKR registratie eruit gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 november 2020 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Bonny,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wij vinden het zeer spijtig dat je een negatieve ervaring hebt met onze diensten.

Wanneer je gekozen hebt voor betaal in delen, dient het volledige bedrag voldaan te worden alvorens deze kwestie gesloten kan worden. Indien je het volledig bedrag voldaan hebt, dan is dat helemaal in orde.

Helaas kunnen wij je hier niet inhoudelijk in ondersteunen via een online klachtenplatform, daar dit over persoonsgegevens gaat. In deze kwestie verzoeken wij je vriendelijk alsnog contact op te nemen met onze klantenservice, welke de procedure om deze registratie te verwijderen kunnen verhelderen en je verder kunnen helpen.

Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Een fijne dag gewenst.

Groet,

Team Klarna

Alle klachten die gemeld zijn door Bonny Elia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het