Terug

Klacht: Betalingsherinnering

Tiny Dallinga op 10 juni 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Tiny, Hartelijk bedankt voor je bericht. Het is bijzonder spijtig te vernemen dat de webwinkel betreft de door jouw gemaakte retour niet Klarna in kennis heeft gesteld. Wel zie ik dat om die reden deze factuur in behandeling is...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 juni 2021

Klant heeft in januari een artikel van Firola ontvangen en dit op 26 januari geretourneerd. Ondanks de retourzending en het ontbreken van een betaling, ontvangt de klant herhaaldelijk betalingsherinneringen van Klarna voor een bedrag van 79,90 euro. De klant heeft bewijs van de retourzending en verzoekt Klarna om te stoppen met het sturen van betalingsverzoeken, aangezien de fout bij Klarna en Firola ligt.

Mijn Klacht:

In januari heb ik een artikel ontvangen van Firola,
Op 26 januari heb ik deze retour gezonden het betrof 2 softjackets en deze zijn via trick en tracé aangekomen bij Firola op 4.2.2021 om 11.10
Ik heb alles retour gestuurd en de betaling was achteraf.ik heb dus niets betaald omdat alles retour is gezonden nu krijg ik van Klarna steeds bericht dat ik een bedrag van 79,90 moet betalen terwijl de artikelen retour zijn gestuurd.
Er is reeds een hele correspondentie tussen Klarna en mij geweest. Ik ben t beu aan t worden terwijl ik de bewijzen in handen heb van de retour zending de betaling so schrijvend is 5837653469999761 Tnv Tiny Dallinga. Ik verzoek u nogmaals te stoppen met het sturen van betalingsverzoek en omdat ik niets hoef te betalen en dat de fout tussen Klarna en Firola is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u mij niet langer verzoeken stuurt voor betaling.
Mocht dit nog weer gebeuren dan zal ik aangifte gaan doen bij de politie voor oplichting zoals ik al eerder kenbaar heb gemaakt via het mailverkeer

Bericht van

4 jaren geleden - Beste Tiny, Hartelijk bedankt voor je bericht. Het is bijzonder spijtig te vernemen dat de webwinkel betreft de door jouw gemaakte retour niet Klarna in kennis heeft gesteld. Wel zie ik dat om die reden deze factuur in behandeling is genomen bij mijn collega's van onze onderzoeksafdeling (Dispute Resolutions) wanneer er meer duidelijkheid voorhanden zal zijn word je automatisch hiervan in kennis gesteld via e-mail en via de Klarna app. Indien behoefte mag je altijd direct contact op te nemen met onze klantenservice via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login. Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur. Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Patrick.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 28 juni 2021 om 18:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tiny,

Hartelijk bedankt voor je bericht.

Het is bijzonder spijtig te vernemen dat de webwinkel betreft de door jouw gemaakte retour niet Klarna in kennis heeft gesteld.

Wel zie ik dat om die reden deze factuur in behandeling is genomen bij mijn collega's van onze onderzoeksafdeling (Dispute Resolutions) wanneer er meer duidelijkheid voorhanden zal zijn word je automatisch hiervan in kennis gesteld via e-mail en via de Klarna app.

Indien behoefte mag je altijd direct contact op te nemen met onze klantenservice via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Tiny Dallinga
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het