Terug

Klacht: Betalingen niet verwerkt

gwn__miir op 19 september 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Miranda, Wat vervelend dat u herinneringen heeft ontvangen voor facturen die reeds waren betaald. Karna heeft een storing gehad waardoor de betalingsverwerking vertraagd was. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met betrekking tot deze vertraging....

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 september 2017

Een gebruiker heeft meerdere betalingen op tijd gedaan via Klarna, maar ontving brieven dat deze betalingen niet verwerkt waren. Na enige tijd zijn de betalingen alsnog verwerkt, maar de gebruiker kreeg te maken met aanmaningskosten, ondanks dat de betalingen binnen de gestelde termijn waren gedaan.

Mijn Klacht:

3 betalingen betaald (op tijd), maar krijg nu brieven dat deze niet verwerkt zijn, terwijl ik deze op 8 september al betaald heb. Ingelogd op Klarna en daar is de betaling ook niet verwerkt.. Slechte zaak, zijn ook slecht bereikbaar! Ik heb als bewijs ook de Rabobank IDEAL betalingen.

Update 19-09-2017 : 18:49
De betalingen zijn verwerkt ECHTER staan er bij alle 3 de facturen dat ik aanmaningskosten van €13,50 moet betalen?! VREEMD! de Berschka betaling moest op 15-9-2017 betaald worden en is op 8 september betaald!!!!!

De facturen van de Zara heb ik ook binnen de gestelde termijn betaald op 8 september met IDEAL en deze moest ik op deze dag betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn betalingen verwerkt worden en dat de aanmaningskosten eraf worden getrokken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 20 september 2017 om 08:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Miranda,

Wat vervelend dat u herinneringen heeft ontvangen voor facturen die reeds waren betaald. Karna heeft een storing gehad waardoor de betalingsverwerking vertraagd was. Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met betrekking tot deze vertraging. Natuurlijk heb ik de aanmaningskosten voor u verwijderd waardoor uw facturen nu betaald zijn.

Door in te loggen op klarna.nl of in de Klarna app kunt u dit ook terug zien.

Ik wens u nog een mooie dag toe!

Groet, Astrid

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het