Klacht: Betalingen

Norahs31 op 24 januari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Sharon, Wat vervelend om te lezen. Onze chat is 247 beschikbaar. Het kan natuurlijk incidenteel druk zijn maar zij zijn er om je te helpen. Je kunt ook telefonisch contact met onze klantenservice opnemen onder nummer 020 808 28...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 januari 2019

Een klant heeft problemen ervaren met het betalingsproces van Klarna na een bestelling bij Wish. Ondanks herhaalde pogingen om te betalen en contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen reactie en kreeg uiteindelijk een aanmaning met extra kosten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na wat besteld te hebben wij wish en met klarna te willen betalen heb ik gewacht tot ik alles binnen had met betalen. Eenmaal alles binnen wilde ik betalen werkte het betalingssysteem niet dus kon niet betalen, meteen klantenservice gemaild nooit reactie gehad. meerder malen geprobeerd te betalen werkte elke keer niet. meerder malen geprobeerd contact te leggen met hen maar nooit reactie. Ligt er op ene een brief op mn mat met aanmaningskosten van 7.50. Wel daar de tijd voor hebben maar niet om te reageren op wat voor manier dan ook van contact. Hier stonden gegevens in en toen meteen betaal al was ik het er niet meer eens maar als ik niet zou betalen zouden er nog eens 16 euro zoveel bij komen. Meteen hierna wederom geprobeerd contact te leggen via chat geen reactie….. en weer mail tot op heden nog geen reactie. Vidn dit echt van de zotte en ben er dan ook niet blij mee

Gewenste Oplossing:

Als ik mn 7.50 terug heb en hun iets aan hun systeem doen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 28 januari 2019 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sharon,

Wat vervelend om te lezen.

Onze chat is 247 beschikbaar. Het kan natuurlijk incidenteel druk zijn maar zij zijn er om je te helpen.
Je kunt ook telefonisch contact met onze klantenservice opnemen onder nummer 020 808 28 52. Daar zitten mijn collega's voor je klaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 13.00 uur.

Wanneer je ons via [email protected] informeert over de betalingsomschrijving en ter controle je geboortedatum kunnen wij voor je nakijken wat er gebeurd is.

Bedankt alvast!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM