Mijn Klacht:
Enkele dagen geleden wilde ik een order plaatsen op Ferm Living en betalen met Klarna. Aan het einde van de betalingsprocedure werd mij verteld dat er iets was misgegaan en dat ik opnieuw moest betalen. Echter, het geld was allang afgeschreven door Klarna.
Ik heb direct contact opgenomen met Ferm Living en zij vertelden mij dat zij geen order noch geld hebben ontvangen van mij (wel kunnen zij in hun systeem zien dat de order is mislukt).
Daarnaast heb ik meteen contact opgenomen met Klarna zelf. Hier ben ik door een van jullie medewerkers bot doorverwezen naar sofort en verder kon ik het zelf maar uitzoeken. Sofort heeft overigens ook niks laten horen.
Als laatste heb ik zelfs nog contact opgenomen met mijn bank en zij vertelden mij dat de betaling gewoon een directe betaling was naar een rekening in Oostenrijk en dat het bedrag ook allang al op die rekening moest staan.
Conclusie, ik heb 45 euro betaald voor iets dat ik nooit ga ontvangen en er wordt ook niet geholpen met een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug heb en een excuses ontvang. Dit is namelijk niet de eerste keer dat ik problemen heb met Klarna en haar klantonvriendelijke medewerkers!
