CindyHoppe op 28 februari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Cindy, Bedankt voor je bericht. Omdat deze transactie is verlopen via de betalingsoptie van Sofort kunnen wij je hier helaas niet mee verder helpen. Sofort is een onderdeel van Klarna, maar staat er verder los van. Voor vragen over...
Een klant heeft op 11 januari 2020 een bestelling geplaatst bij Michael Kors en deze direct betaald via Klarna. Ondanks de belofte van Klarna om het geld binnen tien dagen terug te storten, heeft de klant na enkele maanden en meerdere telefoontjes nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Beste
Op 11 januari 2020 deed ik een bestelling bij Michael Kors van 87 euro, ik heb deze dan ook onmiddellijk betaald. Na het plaatsen van de bestelling en de betaling kreeg ik een mail van Klarna dat het artikel niet beschikbaar was en dat ik mijn geld na Tien dagen terug ging krijgen, nu enkele maanden later en vele telefoontjes heb ik mijn geld nog steeds niet terug.
Wat kan hieraan gedaan worden
Indien ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2020 om 14:05 geantwoord
Beste Cindy,
Bedankt voor je bericht.
Omdat deze transactie is verlopen via de betalingsoptie van Sofort kunnen wij je hier helaas niet mee verder helpen.
Sofort is een onderdeel van Klarna, maar staat er verder los van. Voor vragen over betalingen via Sofort kunnen wij enkel adviseren dat je met hun hierover contact opneemt.
Sofort is te bereiken via:
Support 49 89 20 20 8890 Of via e-mail [email protected].
Deze medewerkers zijn in het Engels of Duits aanspreekbaar.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
