Terug

Klacht: Betaling afgekeurd

Silviahulselmans op 29 december 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Silviahulselmans, Bedankt voor je bericht. Natuurlijk vinden wij dit ook een vervelende situatie. Jammer genoeg kunnen wij via deze weg niet inhoudelijk ingaan op jouw situatie. Daarvoor kunnen wij je enkel doorverwijzen naar onze klantenservice. In het algemeen kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 december 2019

Een klant heeft problemen ervaren met het betalen via Klarna, ondanks jarenlang probleemloos gebruik. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat zijn gegevens als gewijzigd worden beschouwd, waardoor hij als nieuwe klant wordt gezien, terwijl hij geen wijzigingen heeft aangebracht. De klant voelt zich niet geholpen en kan momenteel geen nieuwe bestellingen plaatsen vanwege openstaande facturen.

Mijn Klacht:

Zojuist klantenservice gesproken van klarna ivm bestellen bij h en m. Ik betaal al jaren met Klarna en altijd zonder problemen en netjes op tijd. Nu kan ik ineens niet meer betalen. Krijg ik van de medewerker te horen dat mijn gegevens gewijzigd zijn en dat ik dus wordt gezien als nieuwe klant… ik heb geen gegevens gewijzigd en als ik inlog zoals ik altijd doe staat alle geschiedenis erin. Dus zo nieuw ben ik niet. Ze zegt me in te loggen met mijn oude gegevens.. maar dat zijn dezelfde gegevens dus ik sta met mijn rug tegen de muur en kan helemaal niets wijzigen. En van enige vorm van begrip of hulp is geen sprake. Ik heb op dit moment voor 28 euro aan openstaande facturen die ik binnen 2 maanden moet betalen en tot ze betaald zijn mag ik niets bestellen.. ik kan er niets mee..

Gewenste Oplossing:

Als ik weer gewoon kan bestellen en betalen met Klarna zonder dat ik bij 2 facturen van totaal 28 euro gelijk geblokt wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 31 december 2019 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Silviahulselmans,

Bedankt voor je bericht.

Natuurlijk vinden wij dit ook een vervelende situatie. Jammer genoeg kunnen wij via deze weg niet inhoudelijk ingaan op jouw situatie. Daarvoor kunnen wij je enkel doorverwijzen naar onze klantenservice.

In het algemeen kunnen we wel aangeven dat het verschillende redenen kan hebben waarom je niet kunt bestellen. Klarna is een een bank die de optie aanbiedt om achteraf te betalen, het is echter niet vanzelfsprekend dat iedereen hier dan ook gebruik van kan maken. Voor het goedkeuren van een bestelling kijken wij naar meerdere factoren. Dat is je betalingsgeschiedenis, openstaande facturen, de hoogte van het bedrag, en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Deze risicocheck bepaalt zo of de aankoop goedgekeurd kan worden.

Met vriendelijke groet,

Michel

Silviahulselmans

Heeft op 31 december 2019 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik kom er niet uit. Ik heb geen schulden en betaal altijd netjes. Bij d klantenservice heb ik dat al aangegeven dus weer lekker van het kastje naar de muur zonder oplossing!

Alle klachten die gemeld zijn door Silviahulselmans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het