Klacht: Betaling

Mevrouw van stein op 02 december 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Mevrouw van Stein, Dank voor deze berichtgeving. Uiteraard kunnen wij je hiermee van dienst zijn en zorgdragen voor een goede afsluiter van dit onderwerp! Mijn goed bedoeld advies is dan ook om rechtstreeks contact op te nemen met onze...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 december 2021

Een klant van Klarna heeft problemen ervaren met de verwerking van betalingen voor twee truien. Ondanks het verstrekken van bewijs van betaling en het contact opnemen via e-mail en de app, blijft Klarna verzoeken om betaling sturen. De klant vindt deze situatie onterecht en frustrerend.

Mijn Klacht:

Ik heb twee truien bestelt maar ze laten me betaling open staan dus had ze netjes een mail gestuurd en via de app contact gezocht maar de app stuurde me door naar de mail dus had hun gemaild en krijg nu allemaal dingen en ze kijken oprecht niet goed heb twee betalingen gestuurd naar ze want heb netjes de twee truien betaalt maar ze blijven me maar verzoeken sturen en dat ze willen dat ik het betaal terwijl ik netjes bewijs heb gestuurd dat ze betaalt zijn dus vind dit oprecht niet normaal

Gewenste Oplossing:

Dat ze hun werk netjes doen en goed kijken dat allebei de truien zijn betaalt want heb twee keer aan toe bewijs gestuurd naar ze

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 december 2021 om 16:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mevrouw van Stein,

Dank voor deze berichtgeving.

Uiteraard kunnen wij je hiermee van dienst zijn en zorgdragen voor een goede afsluiter van dit onderwerp! Mijn goed bedoeld advies is dan ook om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice om dit onderwerp goed onder de aandacht te brengen.

Zie onderstaande voor onze contactgegevens:

via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.

Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur. Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Alvast een fijne donderdagavond toegewenst en vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door Mevrouw van stein
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM