Terug

Klacht: Betaling

W van zwol op 30 oktober 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste W van Zwol, Hartelijk dank voor jouw bericht, Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is over deze factuur/bestelling. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2022

Een klant heeft een klacht ingediend bij Klarna over een onterechte betalingsaanmaning van 117 euro, terwijl zij slechts een proefpakket van 7,95 euro had besteld en verder niets heeft ontvangen. Dit is de tweede keer dat zij aanmaningen ontvangt voor betalingen die zij niet heeft gedaan. De klant geeft aan dat zij het bedrag zal terugboeken als Klarna het alsnog afschrijft.

Mijn Klacht:

Krijg van jullie een mail overeen betaling van 117 euro terwijl ik niks besteld hebik heb in okt een proefpakket bestel van 7,95 dat is op 7 okt door jullie af geschreven van mijn rekening daarna nooit meer wat besteld en ook niets ontvangen dit is al de tweede keer dat jullie aanmanen voor betalingen die nooit besteld zijn
Voor nadere inlichtingen kunt u mij bellen op nr 0641397106 mevr van zwol vransen
Brandaris 310 Zaandam en als jullie het toch afboeken boek ik het terug ik word een beetje moe van jullie

Gewenste Oplossing:

Dat jullie dit snel regelen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Klarna

Heeft op 01 november 2022 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste W van Zwol,

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Dat is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat er onduidelijkheid is over deze factuur/bestelling. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Er kan dan meer duidelijkheid worden gegeven over hoe deze factuur tot stand is gekomen en gekeken worden naar een oplossing ervan.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door W van zwol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het