Terug

Klacht: Betaling

Sandra706 op 26 februari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Sandra, Oei, dat klinkt niet goed. Wanneer je bij het plaatsen van een bestelling aangeeft te willen betalen via Klarna dien je natuurlijk de factuur van Klarna te betalen en niet rechtstreeks aan de webwinkel. Wanneer je een artikel...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 februari 2021

Een klant heeft in september 2020 twee shirtjes besteld bij Perrysport, die hij retour heeft gestuurd en waarvoor hij zijn geld terugkreeg. Ondanks het retourneren van de shirtjes en het melden hiervan bij Klarna, ontving de klant een herinnering voor een openstaande factuur en moest hij het bedrag alsnog betalen. Na betaling op 23 december 2020 ontving hij geen verdere communicatie van Klarna en vroeg hij om zijn geld terug.

Mijn Klacht:

September 2020 had ik 2 shirtjes besteld op de website van Perrysport. Deze shirtjes waren niet goed qua maat. Ik ben naar de winkel gegaan, heb daar de shirtjes geretourneerd. Ik heb de verschuldigde kosten in de winkel voldaan. Dit bedrag heb ik vervolgens ook weer retour gekregen van Perrysport. Dit heb ik ook aangegeven op de site van Klarna. Vervolgens krijg ik mail van Klarna met de mededeling dat er nog factuur open stond. Bovenstaande uitgelegd maar moest het bedrag toch aan Klarna betalen. Betalen voor goederen die ik niet meer in mijn bezit heb. Heel raar… uit eindelijk toch maar betaald op 23-12-2020. Vervolgens hoor ik niets meer van Klarna en reageert men ook niet op mijn mails. Ik wil mijn geld gewoon terug!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld heb terug gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 01 maart 2021 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sandra,

Oei, dat klinkt niet goed.

Wanneer je bij het plaatsen van een bestelling aangeeft te willen betalen via Klarna dien je natuurlijk de factuur van Klarna te betalen en niet rechtstreeks aan de webwinkel.

Wanneer je een artikel of order retour stuurt adviseren wij om de factuur in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de retour op de factuur te verwerken.
Mocht er nog een openstaand bedrag overblijven hoef je dat natuurlijk pas na deze correctie te betalen.

De webwinkel heeft het verschuldigde bedrag ontvangen en retour gestort aan je geef je aan. Echter zoals hieruit blijkt heeft de webwinkel de factuur van Klarna nooit aangepast. Ik wil je dan ook adviseren om contact op te nemen met de webwinkel.
Ook wil ik je adviseren om contact met onze klantenservice op te nemen zodat zij de factuur voor je kunnen pauzeren. Op die manier heeft de webwinkel langer de tijd om dit op te lossen.

Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.

Fijne dag vandaag!

Groet,
Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door Sandra706
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het