Mijn Klacht:
klarna bank beweerd dat er nog een bedrag open staat van22,91 dat nu er 40 euro bij is gekomen maar ik heeft alles betaald
Gewenste Oplossing:
dat het na woord getrokken dat ik betaald heeft.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste lookout65, Bedankt voor je bericht, erg jammer dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze diensten. Wanneer je bij een bestelling kiest om met Klarna te betalen geef je onder andere je e-mailadres en factuuradres op en ga...
Een klant van Klarna meldt dat het bedrijf beweert dat er nog een openstaand bedrag van 22,91 euro is, waaraan 40 euro is toegevoegd. De klant stelt echter dat alle betalingen al zijn voldaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 20 augustus 2020 om 11:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste lookout65,
Bedankt voor je bericht, erg jammer dat je geen fijne ervaring hebt gehad met onze diensten.
Wanneer je bij een bestelling kiest om met Klarna te betalen geef je onder andere je e-mailadres en factuuradres op en ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen.
Je ontvangt de factuur dan per e-mail, en deze is zichtbaar in de app met het e-mailadres wat je hebt opgegeven, wij zullen deze daar niet uit verwijderen.
Wanneer wij geen betaling ontvangen in die 14 dagen sturen wij een gratis herinnering naar hetzelfde e-mailadres.
Mocht daar ook geen betaling op volgen zal je een tweede herinnering ontvangen via de post, met herinneringskosten.
Pas op het moment dat er dan geen betaling is ontvangen kan het zo zijn dat de factuur wordt overgedragen aan Segoria.
Mocht je inmiddels incassokosten hebben ontvangen op je factuur en deze betaling hebben voldaan, dan is dat natuurlijk heel vervelend. In deze kwestie adviseren wij dan ook contact op te nemen met het incassobureau Segoria om dit bespreekbaar te maken.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Hoe dan ook een fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
