Scylab2022 op 13 augustus 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Scylab2022, Dank voor jouw berichtgeving. Het is afhankelijk van de algemene voorwaarden die gelden voor de betreffende webwinkel. De aanpassing van deze factuur is informatie die wij hebben ontvangen hebben van deze aanbieder. Uiteraard kan er altijd sprake zijn...
Een klant heeft inkt besteld en deze geretourneerd omdat het niet in de printer paste, waarbij de retourkosten voor eigen rekening waren. Hoewel de prijs van de inkt is verrekend, vindt de klant het onterecht dat Klarna de verzendkosten in rekening brengt. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb inkt besteld maar omdat het niet past in de printer heb ik het geretourneerd (op eigen kosten)
De prijs van het inkt is verrekend maar Klarna brengt mij wel de verzendkosten in rekening en dat is volgens mij in terecht
Afboeken van de verzendkosten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 augustus 2022 om 23:46 geantwoord
Beste Scylab2022,
Dank voor jouw berichtgeving.
Het is afhankelijk van de algemene voorwaarden die gelden voor de betreffende webwinkel. De aanpassing van deze factuur is informatie die wij hebben ontvangen hebben van deze aanbieder. Uiteraard kan er altijd sprake zijn dat er een foutieve berekening heeft plaatsgevonden en zoeken dit voor jou natuurlijk heel graag uit!
Omdat deze factuur reeds gepauzeerd is geweest vanwege de gewenste retour heb je als klant geen mogelijkheid meer om de factuur opnieuw te pauzeren. Om die reden is mijn goed bedoeld advies om contact op te nemen met de specialisten van onze Klantenservice om deze verzendkosten te laten betwisten. Deze factuur wordt dan opnieuw gepauzeerd voor betaling en onderzoek naar het nog openstaande bedrag.
Wanneer er meer duidelijkheid voorhanden zal zijn zullen mijn collega's van onze onderzoeksafdeling (Dispute Resolutions) jou hiervan in kennis stellen via e-mail en Klarna app. Zie hiervoor onderstaande contactinformatie.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijn weekend toegewenst.
Met uiterst vriendelijke groeten
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
