Betalen voor product die niet heb. En enorme trage tot geen reactie email

Question

Ik ben enorm teleurgesteld in Klarna. Al jaren trouwe klant, altijd alles netjes betaald.
Via alie express iets retour gestuurd. Alle bewijsmaterialen die gevraagd zijn op gestuurd.
Ik kreeg vaak of maanden later antwoord en nu zelfs al weken helemaal GEEN antwoord meer. Vervolgens staat er wel een achterstallige betaling gemeld die ik dus heb moeten betalen. Het ergste vind ik dat je de zaak in behandeling neemt maar gewoon NUL reactie meer krijg. Of er enorme lange periodes zitten van reactie.

Klarna · Accepted Answer

Beste Puck,

Wat spijtig om te lezen dat je teleurgesteld bent.

Helaas kan ik je via dit kanaal niet rechtstreeks helpen met je vraag.

Ik wil je adviseren contact met onze klantenservice op te nemen.
Mijn collega's daar kunnen de factuur erbij nemen, deze met je bespreken en kijken wat er mogelijk is.

Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.

Een mooie dag!

Groet,
Marleen

Klacht: Betalen voor product die niet heb. En enorme trage tot geen reactie email

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalen voor product die niet heb. En enorme trage tot geen reactie email

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten