Beste Esam, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp hieruit dat je je bestelling niet ontvangen hebt terwijl je wel al een factuur gekregen hebt. Dat is natuurlijk erg vervelend. In een situatie als deze is het aan te raden contact...
Esam Alwasete ontving een bericht van Klarna waarin hij werd gevraagd om 13,50 euro te betalen voor een bestelling die hij niet heeft geplaatst en waarvoor hij niets heeft ontvangen. Hij vindt deze situatie vreemd. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte meneer/mevrouw,
ik heb vanmiddag een bericht ontvangen dat ik moet 13,50 euro te betalen voor bestellen …maar dat heb ik niet gedaan en niks ontvangen !!
ik vind het raar …
met vriendelijke groeten,
Esam Alwasete
dat is achteraf ..
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juni 2020 om 10:37 geantwoord
Beste Esam,
Bedankt voor je bericht.
Ik begrijp hieruit dat je je bestelling niet ontvangen hebt terwijl je wel al een factuur gekregen hebt. Dat is natuurlijk erg vervelend.
In een situatie als deze is het aan te raden contact op te nemen met de webwinkel die natuurlijk over de levering gaat.
In onze Klarna app kan je de factuur pauzeren door een probleem of retour te melden. De factuur wordt dan bevroren zodat je langer de tijd hebt om dit op te lossen met de webwinkel.
Mocht je er niet uitkomen raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice via de opties op https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
