Terug

Klacht: Betalen voor iets van Beloeve GmbH

Vrolijkheid op 17 september 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Vrolijkheid, Wat een vervelende kwestie. Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. Wanneer er iets met de levering mis is gegaan, dan zal dit besproken moeten worden met de webwinkel. Dit contact dient dan ook tussen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 september 2020

Een gebruiker heeft een probleem met Klarna, omdat hij een e-mail heeft ontvangen over een openstaande rekening bij Believe, terwijl hij nooit iets van deze onderneming heeft ontvangen. Ondanks zijn pogingen om dit te verduidelijken, blijft Klarna vragen of hij het probleem met Believe heeft opgelost. De gebruiker is ontevreden over de aanpak van Klarna en wil dat zij het probleem met Believe zelf oplossen.

Mijn Klacht:

Ik krijg n email van Klarna over het feit dat ik n openstaande rekening heb bij Believe. Ik heb nu weer aangegeven dat ik nooit iets van Believe heb ontvangen. Klarna vraagt mij of ik het met Believe opgelost heb. Ik zou niet weten wat ik opgelost zou moeten hebben. Ik heb NIETS van Believe ontvangen en ga ook de rekening waarmee Klarna dreigt niet betalen.
Ik was tot voor kort redelijk tevreden over Klarna maar heb nu mn twijfels over hoe ze dingen aanpakken.
Ik ben pas tevreden als Klarna zelf met Beliwve gaat regelen en ik verder hier niks meer over hoor. Nogmaals ik heb nooit iets ontvangen

Gewenste Oplossing:

Als ik over bovenstaande niks meer hoor en geen rekening krijg van Klarna voor iets wat ik niet heb gekregen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 18 september 2020 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vrolijkheid,

Wat een vervelende kwestie. Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. Wanneer er iets met de levering mis is gegaan, dan zal dit besproken moeten worden met de webwinkel. Dit contact dient dan ook tussen de klant en de webwinkel te verlopen.

Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.

Fijne dag.

Groet,
Selwyn

Vrolijkheid

Heeft op 01 oktober 2020 om 18:47 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Mijn klacht wordt niet serieus genomen.
Ik heb t pakket geweigerd en de verzender maskt er n zootje van. Wat ik ook schrijf ze reageren met n standaard antwoord. Moedeloos word ik ervan. Gern oplossing alleen verwijten

Alle klachten die gemeld zijn door Vrolijkheid
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het