Pleun18 op 19 oktober 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Pleun, Hartelijk bedankt voor dit bericht. Wij vinden het vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Klarna gaat over de facturatie van een bestelling. De levering, productinformatie en een eventueel retour beleid zijn de verantwoordelijkheid van de...
Een klant heeft via Klarna een betaling gedaan voor een bestelling op 14 oktober 2020, maar heeft het product nooit ontvangen. Ondanks het gebruik van de juiste betalingsgegevens, bleef de levering uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Omschrijving
M05891284M8863K4 1150001300292359 Klarna – 4844780499999869 x4202 pasnr.036
Tegennummer: NL51 deut 0265 262461
Met bovenstaande gegevens van de bestselling heb ik met klarna betaald. Maar nu heb ik niks ontvangen. De bestelling is gedaan op 14-10-2020
Als ik mijn geld terug heb of het product ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2020 om 08:45 geantwoord
Hi Pleun,
Hartelijk bedankt voor dit bericht. Wij vinden het vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen.
Klarna gaat over de facturatie van een bestelling. De levering, productinformatie en een eventueel retour beleid zijn de verantwoordelijkheid van de webwinkel.
Mocht je een bestelling nog niet ontvangen hebben, dan adviseren wij dan ook dit aan te geven bij de webwinkel.
Dat gezegd hebbende, wij zien dat dit bankrekeningnummer niet van Klarna is, maar van Sofort.
Sofort is onderdeel van Klarna, echter werken beide bedrijven onafhankelijk van elkaar.
We kunnen daarom helaas geen hulp verlenen aan Sofort klanten.
Sofort is te bereiken via:
Support 49 89 20 20 8890 Of via e-mail [email protected].
Deze medewerkers zijn in het Engels of Duits aanspreekbaar.
Veel succes en een fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
