Hristo Petrov op 14 mei 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouwmeneer, Bedankt voor je bericht! Vervelend om te lezen dat je bestelling niet goed is doorgekomen! Uiteraard willen wij er dan ook voor zorgen dat het bedrag zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald. Ik zal ook contact opnemen met onze...
Een klant heeft op 29 april een bestelling geplaatst via de Wish-app, waarbij de betaling van 253 euro via Klarna is verwerkt. Ondanks de succesvolle betaling is er niets in de Wish-app zichtbaar en heeft de klant na twee weken geen reactie ontvangen op twee e-mails naar Wish.
Op 29 april heb ik een bestelling via Wish app gemaakt (Finantieel doorwerkt door Klarna).
De geld (253 euro) van mijn ABN Amro bankrekening was wel betaald, maar in de Wish app waren mijn bestellingen nogsteeds in het winkelmandje. En bij de chronologie van bestellingen was er niets.
Ik heb 2 emails naar Wish gestuurd… maar nogsteeds ( meer dan 2 weken) geen antwoord gekregen…
Als ik mijn geld terug krijg, of als mijn bestelling naar mij gestuurd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 mei 2018 om 07:44 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Bedankt voor je bericht!
Vervelend om te lezen dat je bestelling niet goed is doorgekomen! Uiteraard willen wij er dan ook voor zorgen dat het bedrag zo spoedig mogelijk wordt terugbetaald. Ik zal ook contact opnemen met onze financiële afdeling met het verzoek het bedrag terug te storten.
Als je de producten alsnog wilt ontvangen, adviseer ik je om de bestelling opnieuw te plaatsen of om even contact op te nemen met Wish.com.
Fijne dag gewenst!
Groet, Loredana
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
