Mijn Klacht:
Via Lesara had ik een tijd geleden een rugzak besteld. Rekening persongeluk over het hoofd gezien en een bedrag van 38 euro stond open. Dit heb ik aan Klarna netjes betaald en daarmee moest het afgehandeld zijn. Ik heb ook bewijs dat het is betaald op 14 mei. Opeens krijg ik nu via Segoria een rekening van hetzelfde artikel en het is opgelopen tot 65 euro. Schijnbaar is het overgedragen aan Segoria. Het is onterecht dat het bedrag hoger is en het had allang afgehandeld moeten worden. Ik heb 3 maanden geleden 38 euro betaald aan Klarna. Wat is er dan met dit bedrag gebeurd? Ik heb een bewijs van betaling gestuurd zowel naar Klarna als naar Segoria. Segoria verwijst met door naar Klarna. Klarna wijst me door naar Segoria. Klarna zegt dat ze deze betaling niet meer kunnen controleren. Nu moet ik dus 65 euro extra betalen..terwijl ik al lang de 38 euro op tijd had betaald! Dat is dus in totaal 100 euro. Er klopt niets van en de dubbele kosten zijn onterecht!
Gewenste Oplossing:
Dat Klarna verantwoordelijkheid neemt en controleert op de betaling van 14 mei. Ik heb bewijs dat het op 14 mei is betaald. Ik wil dat ze contact opnemen met Segoria en verantwoordelijkheid nemen voor de miscommunicatie. Daarmee horen de dubbele kosten komen te vervallen. Dit moeten ze regelen met Segoria. Daarmee moet dit zo snel mogelijk afgehandeld worden (eigenlijk 3 maanden geleden al)!!
