L.M.Th.J. Pakvis op 05 oktober 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste L.M.Th.J. Pakvis Dank voor deze berichtgeving. Het valt natuurlijk te betreuren dat een Klarna factuur is overgedragen naar incasso, terwijl je aangeeft bent deze reeds te hebben voldaan aan Klarna. Het is goed dat je hierover contact met ons...
Een consument heeft een klacht ingediend tegen Klarna over een onterecht incassoproces. Ondanks dat het bedrag voor een wc-borstel in juli al is afgeschreven, ontvangt de consument al drie maanden brieven en e-mails van een incassobureau in Rotterdam. De consument beschouwt deze situatie als zeer irritant en voelt zich bestookt door de incassoprocedures.
volgens een incasso buro uit rotterdam heb ik niet betaald en zijn ze al 3 maanden mij aan het bestoken van 2 brieven en e mails en het bedrag is in juli al afgeschreven van mijn rekening is dit werk van criminelen zeer irritant
dat het incasso buro stopt met die incasso berichten en klarna bericht krijgt dat dit incasso buro hun naam mis bruikt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2022 om 08:16 geantwoord
Beste L.M.Th.J. Pakvis
Dank voor deze berichtgeving.
Het valt natuurlijk te betreuren dat een Klarna factuur is overgedragen naar incasso, terwijl je aangeeft bent deze reeds te hebben voldaan aan Klarna. Het is goed dat je hierover contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen. Via Klacht.nl heb ik geen inzage in jouw Klarna account om dit verder voor jou na te kijken. Wel geef ik je via deze weg het goed bedoeld advies om je in contact te stellen met de specialisten van onze Klantenservice om dit onderwerp bespreekbaar te maken. Op deze manier kan dit voor jou worden uitgezocht en meer duidelijkheid worden gegeven wat er aan de hand is. Zie hiervoor onderstaande contactinformatie.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne donderdag toegewenst
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
