Terug

Klacht: Bestellingen worden afgekeurd

Natas39 op 31 augustus 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Natas39, Hoe jammer dat je niet tevreden bent over de wijze waarop je bent geholpen. Natuurlijk willen wij hier verandering in brengen! Zou je ons via [email protected] willen informeren over je laatste bestelpoging? Bij welke webwinkel en voor welk...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2018

Een gebruiker van Klarna ervaart problemen met het plaatsen van bestellingen, die sinds kort worden afgekeurd, terwijl er eerder nooit problemen waren. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, ontvangt de gebruiker onduidelijke antwoorden en wordt er geen oplossing geboden voor het probleem met zijn account. De onkunde van de medewerkers van de klantenservice draagt bij aan de frustratie van de gebruiker.

Mijn Klacht:

Ik bestel al jaren via Klarna, nooit problemen gehad. Kon met gemak meerdere bestellingen plaatsen en de hoogte van de bedragen was ook nooit een probleem. Tot een paar weken geleden. Alles wordt afgekeurd. Ik neem contact op met de klantenservice en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Meest onzinnige antwoorden en verder dan ‘probeer het morgen nog eens’ en ‘fijn weekend’ komen we niet. Daar ligt nog mijn grootste irritatie, de onkunde van de medewerkers van de klantenservice (op een enkele na). Ergens is er een fout in mijn Klarna account geschoten maar naar een oplossing zoeken ho maar.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik weer gewoon kan bestellen.
Misschien een cursus klantvriendelijkheid?

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 september 2018 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Natas39,

Hoe jammer dat je niet tevreden bent over de wijze waarop je bent geholpen.

Natuurlijk willen wij hier verandering in brengen!
Zou je ons via [email protected] willen informeren over je laatste bestelpoging?
Bij welke webwinkel en voor welk bedrag probeerde je te bestellen?
Ook vernemen wij graag het gebruikte e-mailadres, je volledige naam en ter verificatie je geboortedatum.

Met deze gegevens kunnen wij je bestelpoging erbij zoeken en het nogmaals grondig bekijken.

Alvast bedankt voor het sturen van de gevraagde informatie.

Een fijne dag gewenst!

Groet, Marleen

Natas39

Heeft op 11 september 2018 om 07:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

We zijn nog steeds op hetzelfde punt als voor de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het